Hvordan kan vi hjelpe deg?

Spørsmål om bestilling og betaling

• Hvordan fungerer bestillingsprosessen hos Nain Trading?

  Hvis du har funnet et passende teppe i nettbutikken vår, kan du legge det direkte til via knappen "Legg i handlekurven" på produktdetaljsiden (legge det i den virtuelle handlekurven). Visningen bytter nå automatisk til handlekurven din og viser deg det valgte produktet. Du kan nå bruke knappen "Tilbake til butikken" for å se etter flere tepper, eller gå videre med neste steg i bestillingen via "Fortsett til bestilling".
  I neste steg fyller du inn leveringsadressen og kontaktopplysningene dine. Klikk deretter på knappen "Fortsett", og følg instruksjonene som vises videre i bestillingsprosessen. Alle bestillingsdetaljer får du direkte på e-post etter at bestillingen er fullført.

• Hvor kan jeg se bestillingene mine?

  I ordrebekreftelsen din, som du mottar på e-post etter at bestillingen er fullført, kan du når som helst se alle viktige detaljer. Sporingsnummeret til teppet ditt sender vi deg også på e-post. Du kan også gjerne be om flere detaljer via e-post eller telefon, eller se dem med hjelp av bestillingsnummeret ditt her.

• Kan jeg kansellere eller endre en bestilling?

  Ja, det er mulig å kansellere en bestilling så lenge vi ennå ikke har begynt å klargjøre bestillingen din for sending.
  Siden vi tilstreber raske leveringer, starter denne prosessen vanligvis etter at bestillingen din er registrert. Derfor kan vi ikke garantere at vi kan kansellere bestillingen din, men vi vil selvfølgelig gjøre alt vi kan for å hjelpe deg.
  Du kan legge varer i handlekurven og fjerne dem igjen så lenge du ikke har fullført bestillingen i kassen. Hvis du ønsker å kansellere en bestilling som allerede er lagt inn, kan du enten kontakte oss på telefon +49 40 334 600 873 eller sende oss en e-post til [email protected].
  Da vil vi kansellere bestillingen din.

• Hvilke betalingsmåter aksepterer Nain Trading?

  Vi tilbyr ulike betalingsmåter som du fritt kan velge mellom.
  Du kan betale bestillingen din med følgende betalingsmetoder: Kredittkort, PayPal og bankoverføring. Mer informasjon om de enkelte betalingsmåtene finner du her.

• Hvor sikre er disse betalingsmetodene?

  Vi bruker alltid de nyeste sikkerhetsstandardene i nettbutikken vår, slik at opplysningene dine er ekstra godt beskyttet hos oss. Ved dataoverføringer benytter vi sikkerhetsstandarden SSL (Secure Socket Layer), som sørger for at personopplysningene dine til enhver tid er beskyttet mot tilgang fra uvedkommende tredjeparter. Denne metoden brukes også av de store finansielle tjenesteleverandørene. Kredittkortopplysninger hos Nain Trading er beskyttet med 3D Secure-teknologi.

• Kan jeg bestille en katalog hos dere?

  Vårt utvalg av tepper presenteres kun på nettsiden vår. Hvis du ønsker mer utfyllende rådgivning, vennligst kontakt vår kundeservice på [email protected]

• Jeg glemte å legge inn en rabattkode. Hvordan kan den brukes i etterkant?

  Vi bruker gjerne rabattkoden manuelt på bestillingen din. Hvis rabattkoden var gyldig, vennligst send den sammen med bestillingsnummeret ditt til vår kundeservice på [email protected] .

• Når får jeg Klarna-fakturaen min?

  Så snart lageret vårt har sendt varen din, får du en leveringsbekreftelse fra oss. Kort tid etter blir fakturaen fra Klarna sendt til e-postadressen du oppga da du gjennomførte kjøpet. Hvis du har Klarna-appen, kan du se bestillingen din direkte i appen og laste ned fakturaen.

• Hvor finner jeg fakturaen/kvitteringen min?

  Alle kvitteringer og fakturaer sendes sammen med fraktbekreftelsen din. Hvis du har spørsmål om fakturaen din, kan du kontakte kundeservice på [email protected]

• Hvilket referansenummer eller hvilket betalingsformål må oppgis i overføringsskjemaet?

  Vennligst oppgi bestillingsnummeret ditt som referanse. Du finner bestillingsnummeret ditt i ordrebekreftelsen.

• Gavekoden min fungerer ikke, hva kan årsaken være?

  Vennligst kontroller at rabattkoden er gyldig for varene i handlekurven din, og at gyldighetsdatoen ikke er utløpt. Av og til kan rabatterte varer ikke kombineres med en rabattkode. Hvis du har spørsmål, kan du kontakte kundeservice.

• Hvorfor ble kredittkortbetalingen min avvist?

  Hvis en betaling med kredittkort ikke kan gjennomføres, skyldes det som regel en sikkerhetskontroll eller kortopplysningene. I de fleste tilfeller kan problemet løses raskt.

  Vanlige årsaker til at en kredittkortbetaling blir avvist er:

  • 3D Secure-autentisering ikke fullført: Mange banker krever en ekstra sikkerhetsbekreftelse via app, SMS eller TAN-prosedyre. Hvis dette trinnet ikke fullføres, kan betalingen ikke behandles.
  • Feil kortopplysninger: Kontroller kortnummeret, utløpsdatoen og sikkerhetskoden (CVC/CVV). Selv små inntastingsfeil kan føre til avvisning.
  • Kredittkortet er ikke åpnet for netthandel eller utenlandstransaksjoner: Noen banker begrenser nettbetalinger eller internasjonale kjøp av sikkerhetsgrunner. Ta eventuelt kontakt med banken din.
  • Kredittgrensen eller disponibel ramme er nådd: Hvis den tilgjengelige kredittgrensen på kortet er brukt opp, kan transaksjonen ikke gjennomføres.
  • Sikkerhetskontroll hos banken din: Banker kan automatisk blokkere betalinger hvis de vurderes som uvanlige eller mistenkelige. I slike tilfeller hjelper det som regel å ta en kort kontakt med kredittkortutstederen.
  • Utløpt kredittkort: Kontroller at kredittkortet ditt fortsatt er gyldig, og at registrert utløpsdato er lagt inn korrekt.

  Hvis betalingen fortsatt ikke fungerer, anbefaler vi at du velger en alternativ betalingsmåte eller kontakter kundeservice. Vi hjelper deg gjerne med å fullføre bestillingen.

• Hvordan kan jeg betale med kredittkort eller debetkort?

  Betaling med kredittkort eller debetkort er enkelt, raskt og sikkert. Vi aksepterer de vanligste kreditt- og debetkortene og bruker moderne sikkerhetsstandarder for å beskytte betalingsopplysningene dine best mulig.

  Slik fungerer betalingen:

  1. Legg ønsket teppe i handlekurven og gå til kassen.
  2. Velg betalingsmåten «Kredittkort» eller «Debetkort» i kassen.
  3. Etter siden med bestillingsoversikten oppgir du kortopplysningene dine, inkludert kortnummer, utløpsdato og sikkerhetskode (CVC/CVV).
  4. Bekreft betalingen. Avhengig av banken kan det også være nødvendig med en ekstra sikkerhetskontroll (3D Secure), for eksempel via en bankapp, SMS-TAN eller en bekreftelseskode.
  5. Etter vellykket betaling mottar du en ordrebekreftelse på e-post, og vi begynner å behandle bestillingen din.

  For å beskytte opplysningene dine overføres all betalingsinformasjon kryptert. Kortopplysningene dine behandles i samsvar med gjeldende sikkerhetsstandarder.

  Hvis betalingen ikke går gjennom, ber vi deg kontrollere kortopplysningene dine, tilgjengelig kortgrense samt eventuelle sikkerhetsgodkjenninger fra banken din for nettbetalinger eller internasjonale betalinger.

  Har du spørsmål om betalingen din, eller trenger du hjelp, står kundeservice gjerne til disposisjon.

• Hvordan kan jeg melde meg av nyhetsbrevet?

  Du kan når som helst melde deg av nyhetsbrevet vårt med bare noen få klikk. Bruk ganske enkelt avmeldingslenken som finnes nederst i hver av våre nyhetsbrev-e-poster.

  Når du klikker på avmeldingslenken, blir e-postadressen din automatisk fjernet fra vår nyhetsbrevsliste. Deretter vil du ikke lenger motta nyhetsbrev, tilbud eller informasjon på e-post fra oss.

  Vær oppmerksom på at behandlingen av avmeldingen din i enkelte tilfeller kan ta noen timer. Allerede planlagte e-poster kan derfor i noen tilfeller fortsatt bli levert.

  Hvis du har problemer med å melde deg av eller fortsatt mottar nyhetsbrev, ber vi deg kontakte kundeservice. Vi hjelper deg gjerne videre.