Hvordan kan vi hjelpe deg?

Spørsmål om bestilling og betaling

• Hvordan fungerer bestillingsprosessen hos Nain Trading?

  Hvis du har funnet et passende teppe i nettbutikken vår, kan du legge det direkte til produktdetaljsiden ved å bruke knappen "Legg i kurv" (legg det i den virtuelle handlekurven). Visningen din vil nå automatisk bytte til handlekurven og vise deg det valgte produktet. Du kan nå bruke "Tilbake til butikk"-knappen for å se etter andre tepper eller klikke på "Fortsett å bestille" for å utføre neste trinn i bestillingen din.
  I neste trinn, skriv inn leveringsadressen og kontaktinformasjonen din. Klikk deretter på "Fortsett"-knappen og følg instruksjonene oppført i hvert enkelt tilfelle i den videre bestillingsprosessen. Du vil motta alle ordredetaljer direkte på e-post etter at du har fullført bestillingen.

• Hvor kan jeg se bestillingene mine?

  I ordrebekreftelsen, som du mottar på e-post etter at du har fullført bestillingen, kan du når som helst se alle viktige detaljer. Vi sender deg også sporingsnummeret til teppet ditt på e-post. Du er velkommen til å be oss om ytterligere detaljer via e-post eller telefon, eller du kan se dem ved å bruke bestillingsnummeret ditt her.

• Kan jeg kansellere eller endre en bestilling?

  Ja, det er en mulighet for å kansellere en bestilling så lenge vi ikke har begynt å forberede bestillingen din for forsendelse.
  Fordi vi tilstreber raske leveranser, starter denne prosessen vanligvis etter at bestillingen din er registrert. Derfor kan vi ikke garantere at vi kan kansellere bestillingen din, vi vil selvfølgelig gjøre alt vi kan for å hjelpe deg.
  Du kan legge til og fjerne varer fra handlekurven din hvis du ennå ikke har fullført bestillingen i kassen. Hvis du ønsker å kansellere en bestilling som allerede er lagt inn, vennligst kontakt oss enten på telefon på +49 40 334 600 873 eller via e-post på [email protected].
  Vi tar deretter bestillingen tilbake.

• Hvilke betalingsmåter aksepterer Nain Trading?

  Vi tilbyr ulike betalingsalternativer som du kan velge mellom.
  Du kan betale for bestillingen din ved å bruke følgende betalingsmåter: Kredittkort, PayPal og bankoverføring. Ytterligere informasjon om de individuelle betalingsmåtene finner du her.

• Hvor sikre er disse betalingsmetodene?

  Vi bruker til enhver tid de nyeste sikkerhetsstandardene for nettbutikken vår, slik at dataene dine er spesielt trygge hos oss. Vi bruker sikkerhetsstandarden SSL (Secure Socket Layer) for dataoverføring, som til enhver tid beskytter dine personlige data mot tilgang fra uautoriserte tredjeparter. Denne prosedyren brukes også av de store finansielle tjenesteleverandørene. Kredittkortdata er beskyttet hos Nain Trading via 3D Secure-teknologi.

• Kan jeg bestille en katalog fra deg?

  Vårt utvalg av tepper presenteres kun på nettstedet vårt. Hvis du ønsker mer detaljerte råd, vennligst kontakt vår kundeservice [email protected]

• Hvor finner jeg NainTrading-bankkontoen?

  Etter at du har fullført bestillingen din, vil du automatisk motta en ordrebekreftelse med all informasjonen du trenger for overføringen.

• Jeg glemte å skrive inn en rabattkode. Hvordan kan dette brukes i etterkant?

  Vi bruker gjerne rabattkoden manuelt på bestillingen din. Hvis rabattkoden var gyldig, vennligst send den til vår kundeservice [email protected] sammen med ordrenummeret ditt.

• Når vil jeg motta Klarna-fakturaen min?

  Så snart vårt lager har sendt varene dine, vil du motta en leveringsbekreftelse fra oss. Kort tid etter vil Klarna sende fakturaen til e-postadressen du oppga ved kjøpet. Har du Klarna-appen kan du se bestillingen din direkte i appen og laste ned fakturaen.

• Hvor finner jeg min faktura/kvittering?

  Alle kvitteringer og fakturaer vil bli sendt sammen med fraktbekreftelsen. Hvis du har spørsmål om fakturaen din, vennligst kontakt vår kundeservice [email protected]

• Hvilket referansenummer eller hvilket formål skal angis i overføringsskjemaet?

  Ta med bestillingsnummeret ditt som referanse. Du finner ordrenummeret ditt i ordrebekreftelsen.

• Min kupongkode fungerer ikke, hvorfor er det det?

  Vennligst sjekk at kupongkoden er gyldig for varene i handlekurven og at gyldighetsdatoen ikke har utløpt. Tidvis reduserte varer i kombinasjon med kupongkode er ikke aktuelt. Hvis du har spørsmål, vennligst kontakt vår kundeservice.