Vilkår og betingelser

Nain Trading GmbH

Sist oppdatert: 17. juni 2025

Vilkår og betingelser for bestillinger via naintrading.co.no med levering til Norway. Her presenterer vi våre generelle vilkår for alle tjenester som tilbys på naintrading.co.no.
Vi legger stor vekt på å tilby våre kunder trygghet, rettferdige vilkår og åpenhet.

Virkeområde

Disse vilkårene gjelder for alle bestillinger som foretas i vår nettbutikk av både forbrukere og næringsdrivende.

En forbruker er enhver fysisk person som inngår en juridisk avtale for formål som hovedsakelig faller utenfor deres næringsvirksomhet. En næringsdrivende er en fysisk eller juridisk person som handler som en del av sin kommersielle eller selvstendige profesjonelle virksomhet.

Disse vilkårene gjelder også for fremtidige forretningsforhold med næringsdrivende uten ytterligere henvisning. Eventuelle motstridende eller tilleggsvilkår fra næringsdrivende avvises, med mindre vi uttrykkelig har samtykket skriftlig.

Inngåelse av kontrakt

Presentasjonen av produktene i nettbutikken utgjør ikke et juridisk bindende tilbud, men en uforpliktende nettbasert katalog.

Ved å klikke på bestillingsknappen avgir kunden et bindende kjøpstilbud for varene i handlekurven. Rett etter innsending mottar kunden en automatisk ordrebekreftelse via e-post. Denne bekreftelsen utgjør ikke en aksept av tilbudet.

Kjøpsavtalen inngås først når vi bekrefter forsendelsen av varen, eller når varen faktisk sendes – avhengig av hva som skjer først.

Våre tilbud er alltid med forbehold om tilgjengelighet. Hvis en vare ikke er tilgjengelig, forbeholder vi oss retten til å avvise bestillingen. Kunden blir da informert umiddelbart, og eventuelle betalinger refunderes.

Til tross for nøye vedlikehold av vår nettbutikk, kan feil forekomme, for eksempel vedrørende pris, størrelse eller produktbeskrivelse. Ved åpenbare eller tekniske feil forbeholder vi oss retten til å kansellere avtalen. Kunden vil bli informert og få refundert hele beløpet.

Pris og Betaling

Alle priser i vår nettbutikk inkluderer merverdiavgift, med mindre annet er oppgitt.
Eventuelle fraktkostnader fremkommer separat i produktbeskrivelsen.

Tilgjengelige betalingsmetoder vises tydelig ved kassen.

Vi tilbyr vanligvis: forskuddsbetaling (bankoverføring), kredittkort, fakturabetaling og delbetaling via Klarna, samt PayPal. Vi forbeholder oss retten til å justere betalingsalternativer per bestilling.

• Forskuddsbetaling (bankoverføring): betaling forfaller umiddelbart etter kontraktsinngåelse med mindre annet er avtalt.
• PayPal: via PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie i tråd med PayPal brukeravtale eller – uten konto – vilkår for betaling uten PayPal-konto.
• Kredittkort: sikre betalinger – Visa, Mastercard, Amex.
• Klarna faktura / Klarna delbetaling: kredittsjekk ved utsjekk. 30 dagers betaling uten ekstra kostnader. Detaljer: Klarna NO vilkår.

Leveringsbetingelser

Levering skjer til adressen kunden oppga under bestillingsprosessen, med mindre noe annet er avtalt.

Hvis en forsendelse ikke kan leveres og returneres til selgeren, er kunden ansvarlig for kostnadene ved den mislykkede leveransen. Dette gjelder ikke hvis kunden ikke er skyld i feilen – for eksempel på grunn av utilstrekkelig varsel eller midlertidig uteblivelse.
Ved gyldig kansellering vil returkostnader håndteres i henhold til kanselleringsreglene.

Hvis kunden handler som næringsdrivende, overføres risikoen for utilsiktet tap eller skade til kunden ved overlevering til transportør.
Hvis kunden handler som forbruker, overføres risiko normalt ved levering til kunden eller en autorisert person. Men hvis kunden selv har ordnet transportøren uten selgerens utnevnelse, overføres risiko ved overlevering til transportøren – også for forbrukere.

Angrerett

Du har rett til å angre på denne avtalen innen fjorten (14) dager uten å oppgi noen grunn.

Angrefristen utløper fjorten dager etter den dagen du eller en annen tredjepart du har utpekt, som ikke er transportøren, får varen i fysisk besittelse.

For å benytte angreretten, må du informere oss (Nain Trading GmbH, Brook 7, 20457 Hamburg, Tyskland, [email protected], Telefon: +49 40 334 600 873) om din beslutning om å angre avtalen ved en entydig erklæring (f.eks. brev sendt per post, telefaks eller e-post). Du kan bruke vedlagte angreskjema, men det er ikke obligatorisk.

For å overholde angrefristen er det tilstrekkelig at du sender meldingen om at du ønsker å benytte angreretten før angrefristen utløper.

Hvis du benytter angreretten, refunderer vi alle betalinger vi har mottatt fra deg, inkludert leveringskostnadene (med unntak av tilleggskostnader som følge av at du har valgt en annen leveringsmåte enn den billigste standardleveringen vi tilbyr), uten unødig opphold og senest fjorten dager etter den dato vi mottok meldingen om din beslutning om å angre avtalen.

Vi benytter samme betalingsmetode som du brukte ved det opprinnelige kjøpet, med mindre noe annet er uttrykkelig avtalt. Du vil ikke bli pålagt gebyrer for tilbakebetalingen. Vi kan holde tilbake betalingen til vi har mottatt varene i retur, eller til du har dokumentert at du har sendt varene tilbake – avhengig av hva som skjer først.

Du må returnere varene til oss uten unødig opphold og senest fjorten dager etter at du har informert oss om at du ønsker å angre avtalen. Fristen er overholdt dersom du sender varene tilbake før utløpet av de fjorten dagene. Du er ansvarlig for de direkte kostnadene ved retur av varene.

For full refusjon må varen returneres i original stand, ubrukt, uskadd og godt pakket. Dersom varen har tapt verdi som følge av uforsiktig håndtering, vil du være ansvarlig for dette tapet. Se avsnittet "Vilkår for retur og refusjon" for mer informasjon.

• Angreretten gjelder ikke for varer som er fremstilt etter dine spesifikasjoner eller som har fått et tydelig personlig preg.

31 dager åpent kjøp

For alle tepper kjøpt fra Nain Trading tilbyr vi en frivillig returrett i tillegg til den lovbestemte angreretten. Perioden for å benytte seg av denne frivillige returretten starter når den lovpålagte angreretten utløper og slutter 31 dager etter at du har mottatt varene. Det holder at du returnerer varen innen denne fristen.

For å kunne benytte den frivillige returretten må produktet returneres i original tilstand, uskadd, ubrukt og godt pakket i originalemballasjen eller tilsvarende emballasje. Hvis du ønsker å benytte vår returservice, vennligst kontakt vår kundeservice via e-post ([email protected]) eller telefon. Du vil motta returinformasjon og en returetikett via e-post. Hvis du ikke kan skrive ut etiketten, sender vi deg dokumentene per post.

Merk: 31-dagers returretten gjelder ikke for spesialtilpassede produkter eller kjøpte gavekort.

Kostnadene for retur betales av kunden. For en forsikret retur via Nain Trading kan vi tilby en fast pris på 650kr. Vi aksepterer ikke pakker sendt i oppkrav.

Returer sendes til:
Nain Trading GmbH
Brook 7
20457 Hamburg
Tyskland

Tilbakebetaling skjer alltid via samme betalingsmetode som du brukte ved kjøpet — f.eks. til det samme kredittkortet eller bankkontoen.

Den frivillige returretten påvirker ikke din lovpålagte angrerett, som forblir gyldig uavhengig. I løpet av den lovpålagte perioden gjelder kun de lovbestemte vilkårene. Den frivillige returretten begrenser heller ikke dine lovbestemte reklamasjonsrettigheter.

Se avsnittet «Vilkår for retur og refusjon» nedenfor for mer informasjon om gjeldende betingelser.

Vilkår for retur og refusjon

Ingenting i disse returvilkårene skal begrense dine lovbestemte angrerettigheter som beskrevet ovenfor.

For å motta full refusjon må varen returneres i sin opprinnelige stand. Returnerte produkter må være rene, ubrukte og uten skader. Kunden er ansvarlig for å sikre at varene er forsvarlig emballert, enten i originalemballasje eller en like sikker og egnet alternativ emballasje.

Kunden er ansvarlig for å pakke varene forsiktig for returforsendelse for å unngå transportskader.
Hvis varen ikke returneres i den nødvendige tilstanden, forbeholder vi oss retten til å nekte retur. I slike tilfeller vil varen bli returnert til kunden, og kunden vil dekke fraktkostnadene.

Refusjoner vil bli behandlet med samme betalingsmetode som ble brukt for det opprinnelige kjøpet.
Hvis et gavekort ble brukt til kjøpet, vil tilsvarende beløp bli kreditert gavekortsaldoen.

Eventuelle avvik fra disse vilkårene krever eksplisitt avtale mellom kunden og Nain Trading GmbH.

Lovpålagt mangelansvar

Vi er lovpålagt å levere varer i samsvar med beskrivelsen og gjeldende forbrukerbeskyttelseslovgivning i Norge.

Den lovpålagte reklamasjonsretten gjelder for varer som er mangelfulle i henhold til loven. Skader forårsaket av feil bruk (f.eks. uhell, uforsiktig behandling, manglende overholdelse av pleieinstruksjoner) eller vanlig slitasje omfattes ikke.

Nain Trading GmbH forbeholder seg retten til å avslå et krav dersom det vurderes at produktet ikke er mangelfullt i juridisk forstand. I slike tilfeller returneres produktet til kunden, som dekker fraktkostnadene.

Reklamasjoner må fremsettes innen rimelig tid etter at feilen ble oppdaget, og senest to år etter at varen ble mottatt.

Ta kontakt med vår kundeservice for å melde inn en reklamasjon, og legg ved informasjon og bilder av feilen. Ved behov for kontroll må returetiketten som er utstedt av Nain Trading GmbH benyttes. Hvis ikke, belastes kunden for fraktkostnadene.

Merk: Mindre avvik i håndlagde produkter er normale og utgjør ikke en mangel. Ved vintage-, semi- eller antikke tepper anses normal bruksslitasje, tidligere eierskap eller produktbeskrevne egenskaper ikke som mangler.

5 års garanti på håndknyttede tepper

Med mindre annet er oppgitt, gir vi, Nain Trading GmbH, deg en garanti på 5 år fra kontraktsdato (fakturadato) på våre håndknyttede tepper.

Garantiens omfang:
Garantien gjelder for alle nye håndknyttede tepper. Følgende er unntatt: vevde tepper og alle tepper med betegnelsen "Loom". Sistnevnte type teppe gjenkjennes ved ordet „Loom“ i produktnavnet. Garantien dekker slitestyrke på knuter, frynser og luv under normal bruk i hjemmet. Skader forårsaket av feil bruk (f.eks. flekker, kjemikalier, kjæledyr) dekkes ikke. Dine lovbestemte reklamasjonsrettigheter forblir upåvirket.

Krav på garantien:
Ved reklamasjon, kontakt oss per telefon, e-post eller post: Nain Trading GmbH, Brook 7, 20457 Hamburg, Tyskland, [email protected], telefon: +49 40 334 600 873. For behandling av garantien trenger vi fakturaen din. Vårt kundeserviceteam vil gjerne diskutere videre fremgang med deg.

Garantiytelse:
Våre eksperter vil, etter vurdering, reparere teppet ditt gratis eller bytte det ut med et tilsvarende teppe etter avtale med deg.

Transportskader

Vi er ansvarlige for skader under frakt frem til levering til deg eller autorisert mottaker.
Etter levering er du ansvarlig for eventuelle returer eller videresending.
Synlige skader ved mottak må rapporteres umiddelbart til transportøren (f.eks. UPS, FedEx, DPD, DHL) og dokumenteres skriftlig.
Skjulte skader oppdaget senere må rapporteres til transportøren innen 7 dager.
Vennligst informer også vår kundeservice slik at vi kan bistå med kravet ditt.

Ektehetsserifikat

Vi garanterer ektheten av knutene på alle håndknyttede tepper. For bestillinger med verdi over 2.600kr utsteder vi et digitalt ekthetssertifikat som sendes på e-post etter utsendelse. For tepper under denne verdien kan sertifikatet fås på forespørsel.

Eierforbehold

Varene forblir vårt eierskap inntil full betaling er mottatt.

Annen Informasjon

Hvis en bestemmelse i disse vilkårene eller en del av den anses som ugyldig, påvirker det ikke de øvrige bestemmelsene.

Når du legger inn en bestilling via naintrading.co.no eller tar kontakt med oss via e‑post og kommuniserer elektronisk, godtar du at vi sender deg transaksjonsdokumenter, meldinger og annen kommunikasjon elektronisk så langt loven tillater det. Disse vilkårene er tilgjengelige når som helst på naintrading.co.no.

Avsluttende bestemmelser

Hvis du handler som næringsdrivende, gjelder tysk lov med unntak av FNs konvensjon om kontrakter for internasjonalt salg av varer (CISG).
Er du kjøpmann i henhold til den tyske handelsloven (HGB), en offentligrettslig juridisk person eller et offentligrettslig særfond, er vårt forretningssted i Tyskland den eksklusive verneting for alle tvister som oppstår fra kontraktsforhold mellom deg og oss.