Hvordan kan vi hjelpe deg?

Transport, levering og retur

• Hvor høye er fraktkostnadene?

  Innenfor Norge og EU tilbyr vi gratis levering og gratis retur. Ved bestillinger over et visst beløp gjelder gratis frakt også til land utenfor EU. Fraktkostnadene for teppet ditt vises automatisk i handlekurven etter at du har valgt landet ditt.

• Hvor lang tid tar leveringen?

  Alle tepper som vises på nettsiden vår, er på lager for levering, med mindre annet er oppgitt. Leveringstiden innen EU er vanligvis mellom 2–5 virkedager, og for bestillinger til andre deler av verden 2–8 dager.

• Teppe passer meg ikke likevel, kan jeg returnere det?

  Siden målet vårt er at kundene våre skal finne det riktige teppet, kan du returnere ethvert teppe til oss dersom du ikke liker det. I tillegg til den lovpålagte angreretten på 14 dager, får du hos Nain Trading en frivillig returrett på 31 dager. Et teppe er en langsiktig investering, og derfor mener vi at det også bør gis tilstrekkelig betenkningstid.
  Du finner mer informasjon om angreretten i våre vilkår og betingelser.

• Hva må man være oppmerksom på ved en retur?

  Hvis du ønsker å returnere et teppe til oss, ber vi deg kontakte oss personlig ved å ringe oss på tlf.: +49 40 334 600 873 eller sende en e-post til [email protected]. Vi vil deretter sende deg en returetikett eller sørge for at sendingen blir hentet hos deg.

  Alternativt kan du også administrere bestillingen din her og be om en returetikett innen 31 dager.

• Er returen gratis for meg?

  Returer organisert gjennom Nain Trading har en fast kostnad på 629 kr for kunder i Norge. All informasjon om returen samt returetiketten vil bli sendt til deg på e-post.

  Mer informasjon finner du her.

• Teppe mitt ble skadet under levering, hva gjør jeg nå?

  Skulle det i det sjeldne tilfellet skje at teppet ble skadet under leveringen, ber vi deg gjøre transportøren oppmerksom på mulige skader direkte ved levering og sørge for at skadene blir dokumentert. Deretter ber vi deg kontakte oss direkte på tlf.: +49 40 334 600 873 eller på e-post til [email protected]. Vi vil deretter avtale videre fremgangsmåte med deg.

• Jeg har ikke originalemballasjen lenger, hvordan skal jeg pakke teppet mitt for en retur?

  Vennligst bruk en tilsvarende beskyttende emballasje for å beskytte teppet under transport.

• Når får jeg refusjonen min ved en retur?

  Retur av varer skal være rask og problemfri. Når returen din er hentet, tar det som regel 3–4 virkedager før den ankommer lageret vårt. Så snart vi mottar returer, blir de desinfisert, og vårt kvalifiserte lagerpersonell kontrollerer deretter om teppet er returnert i samme stand som da vi sendte det. Når returen er ferdig behandlet, sender vi en bekreftelse til e-postadressen din. Refusjonen skjer vanligvis innen 1–3 bankdager etter at bekreftelsen er mottatt på kontoen din, avhengig av hvordan du betalte bestillingen din. Hvis du har valgt faktura via Klarna som betalingsmetode, anbefaler vi at du kontakter Klarna og melder inn returen din, slik at du ikke trenger å betale noe.

• Hvordan blir bestillingen min levert?

  Avhengig av hvor du bor, samt størrelsen og vekten på pakken, kan fraktselskapene som leverer bestillingen variere. Fraktalternativene som er tilgjengelige for bestillingen din, vises i kassen.
  Etter at teppet ditt er sendt fra lageret, vil du motta en e-post med et sporingsnummer og informasjon om forventet leveringstid. Fraktselskapet vil kontakte deg for å avtale et leveringstidspunkt.

• Hva er returreglene?

  Vi ønsker at du skal kunne se på ditt nye teppe hjemme i ro og mak. Derfor tilbyr vi deg en frivillig returrett på 31 dager samt – der det er lovpålagt – den lovbestemte angreretten.

  Hvis du ikke er fornøyd med teppet ditt, kan du registrere en retur innen den aktuelle returfristen. Du finner de nøyaktige vilkårene samt informasjon om eventuelle returkostnader i våre returvilkår.

  For å starte en retur, bruk vår returportal eller kontakt kundeservice. Etter registreringen får du all nødvendig informasjon om den videre returprosessen.

  Ta vare på originalemballasjen så langt det er mulig til du har bestemt deg endelig for teppet. Dette gjør sikker returtransport enklere.

  Så snart returen er mottatt og kontrollert hos oss, blir refusjonen tilbakebetalt til den opprinnelig brukte betalingsmetoden. Behandlingstiden kan variere avhengig av betalingsmåte og bank.

  Du finner mer informasjon om angrerett, returer og refusjoner i våre returvilkår og kjøpsbetingelser.

• Hvordan kan jeg returnere en vare?

  Hvis du ønsker å returnere teppet ditt, kan du registrere returen innen 31 dager etter at du har mottatt varen. Du finner de nøyaktige vilkårene i våre returvilkår.

  Du har flere muligheter for å registrere returen din:

  • Via vår bestillings- og returportal
  • På e-post til vår kundeservice
  • Via vårt kontaktskjema

  Når vi har mottatt henvendelsen din, får du all videre informasjon om returprosessen. Avhengig av leveringsland og årsaken til returen informerer vi deg om de neste stegene og de tilgjengelige returalternativene.

  Vennligst pakk teppet godt inn hvis mulig, for å unngå transportskader under returen. Oppbevar derfor helst originalemballasjen til returfristen er utløpt.

  Så snart returen er mottatt hos oss, blir teppet kontrollert. Deretter tilbakebetales beløpet i henhold til våre returvilkår via den opprinnelig brukte betalingsmåten.

  Har du spørsmål om returen eller trenger hjelp, hjelper kundeservice deg gjerne videre.