Lovbestemt Angrerett & 31 dagers returrett

Nedenfor finner du informasjon om din lovfestede angrerett (14 dager) samt vilkårene for vår frivillige returrett på 31 dager, som går lenger enn loven krever.

Lovfestet angrerett

Opplysninger om angrerett

Som forbruker har du angrerett etter angrerettloven (lov om opplysningsplikt og angrerett ved fjernsalg og salg utenom faste forretningslokaler) når du handler hos oss på nett.

Angrerett

Du har rett til å gå fra denne avtalen innen 14 dager uten å oppgi noen grunn for dette.

Angrefristen utløper 14 dager etter den dag

– du eller en annen tredjemann enn transportøren, som du har utpekt, får varene i fysisk besittelse, dersom du har bestilt én eller flere varer i én bestilling og varene leveres samlet;

– du eller en annen tredjemann enn transportøren, som du har utpekt, får den siste varen i fysisk besittelse, dersom du har bestilt flere varer i én bestilling og varene leveres separat;

– du eller en annen tredjemann enn transportøren, som du har utpekt, får den siste delforsendelsen eller den siste delen i fysisk besittelse, dersom varen leveres i flere delforsendelser eller deler.

Bruk av angreretten

For å kunne bruke angreretten må du underrette oss

Nain Trading GmbH
Brook 7
20457 Hamburg
Tyskland
E-post: [email protected]
Telefon: +49 40 334 600 873

på en utvetydig måte om din beslutning om å gå fra avtalen, for eksempel i et brev sendt med post eller i en e-post. Du kan benytte angreskjemaet nedenfor, men det er ikke obligatorisk. Du kan også bruke det offisielle angreskjemaet fastsatt av Barne- og familiedepartementet.

Du kan også benytte vårt elektroniske angreskjema på nett. Dette er en frivillig tjeneste vi tilbyr i tillegg til de lovfestede måtene å angre på. Benytter du deg av denne muligheten, sender vi deg uten ugrunnet opphold en bekreftelse på et varig medium, normalt per e-post, om at meldingen din er mottatt.

For å overholde angrefristen er det tilstrekkelig at du sender meldingen om at du vil bruke angreretten før angrefristen utløper.

Virkningene av at angreretten brukes

Dersom du går fra denne avtalen, skal vi tilbakebetale alle betalinger vi har mottatt fra deg, herunder leveringskostnadene. Unntatt er tilleggskostnader som følge av at du har valgt en annen type levering enn den billigste typen standardlevering vi tilbyr.

Tilbakebetalingen skjer uten unødig opphold og i alle tilfeller senest 14 dager etter den dag vi mottok melding om din beslutning om å gå fra avtalen.

Vi gjennomfører tilbakebetalingen med samme betalingsmiddel som du benyttet ved den opprinnelige transaksjonen, med mindre du uttrykkelig har avtalt noe annet med oss. Du vil ikke bli pålagt noe gebyr som følge av selve tilbakebetalingen.

Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen til vi har fått varene tilbake, eller til du har lagt fram dokumentasjon på at varene er sendt tilbake, alt etter hvilket tidspunkt som inntreffer først. Dette gjelder ikke dersom vi har tilbudt oss å hente varene.

Retur av varene

Du må returnere varene eller levere dem til oss uten unødig opphold og i alle tilfeller senest 14 dager etter den dag du underrettet oss om at du ville gå fra avtalen. Fristen er overholdt dersom du sender varene tilbake før fristen på 14 dager er utløpt.

Ta kontakt med kundeservice før du sender varen tilbake, slik at du får returetikett, tolldokumenter og en returveiledning tilpasset din bestilling. Den konkrete returadressen kan avvike fra vår forretningsadresse avhengig av vare, størrelse og avsenderland. Større tepper henter vi på forespørsel hjemme hos deg med speditør.

Tollformaliteter

Siden Norge ikke er medlem av EUs tollunion, regnes en returforsendelse fra Norge til Tyskland tollmessig som eksport. Du trenger ikke å ordne dette selv: Vi utarbeider de nødvendige toll- og eksportdokumentene og sender dem til deg sammen med returunderlagene, med en enkel veiledning for hvordan de skal brukes.

Kostnader ved retur

Du bærer de direkte kostnadene ved å returnere varene.

Bruker du returetiketten vi stiller til rådighet eller returtransporten vi organiserer, utgjør disse kostnadene et fast returgebyr på 629kr per retur, som trekkes fra tilbakebetalingen. Slik vet du på forhånd nøyaktig hva returen koster – uavhengig av teppets størrelse og vekt.

Velger du i stedet å sende varen med en transportør du selv har valgt, eller uten forutgående avtale med oss, bærer du selv de faktiske fraktkostnadene og eventuelle toll- og ekspedisjonskostnader som påløper.

Ansvar for verdireduksjon

Du er ansvarlig bare for en eventuell reduksjon i varenes verdi som skyldes en annen håndtering av varene enn den som er nødvendig for å fastslå deres art, egenskaper og funksjon.

Et teppe kan du derfor undersøke på samme måte som du ville gjort i en fysisk butikk. Bruk, tilsmussing, skader eller endringer som går ut over en slik undersøkelse, kan medføre et forholdsmessig fradrag i tilbakebetalingen.

Unntak fra angreretten

Spesialtilvirkede og personlig tilpassede varer

Angreretten gjelder ikke for avtaler om levering av varer som fremstilles etter forbrukerens spesifikasjoner, eller som har fått et tydelig personlig preg.

Dette omfatter særlig håndknyttede tepper og andre varer som lages eller tilpasses etter dine individuelle mål, farger, materialer, mønstre eller andre personlige spesifikasjoner.

Dine lovfestede rettigheter ved mangler eller levering i strid med avtalen gjelder fullt ut også for spesialtilvirkede varer.

Angreskjema

Ønsker du å gå fra avtalen, kan du kopiere teksten nedenfor, fylle den ut og sende den til oss per e-post eller post:

31 dagers frivillig returrett

I tillegg til den lovfestede angreretten gir Nain Trading deg en frivillig returrett på til sammen 31 dager regnet fra du mottar varen.

Det betyr for deg: Du har totalt 31 dager på deg til å avgjøre om teppet passer hjemme hos deg. Den frivillige returretten begynner å løpe når du mottar varen og løper parallelt med den lovfestede angreretten. I den lovfestede angrefristen gjelder lovens regler uavhengig av vilkårene for denne frivillige returretten – dine lovfestede rettigheter innskrenkes altså ikke i noe tilfelle.

Vilkår

Returfrist

Returen må meldes til oss senest den 31. dagen etter at du mottok varen. Fristen er overholdt når meldingen er sendt til oss i tide.

Varens tilstand

Innenfor den frivillige returretten kan varer returneres dersom de bare er undersøkt slik det er vanlig i en fysisk butikk og nødvendig for å vurdere varen.

Varen må ikke ha skader, flekker, lukt, bruksspor eller andre forringelser som skyldes bruk ut over en slik vanlig undersøkelse.

Behandle særlig håndknyttede tepper med varsomhet, og unngå tilsmussing, dyrehår, røyklukt, fuktighet, feilaktig rengjøring eller endringer i luv, frynser eller kanter.

Emballasje

Bruk om mulig originalemballasjen eller en tilsvarende emballasje som egner seg for transport. At originalemballasjen mangler, fører ikke i seg selv til at den frivillige returretten bortfaller.

Du er imidlertid ansvarlig for å pakke varen slik at den er tilstrekkelig beskyttet under returtransporten.

Slik fungerer returen

1. Meld returen

Meld returen innen 31-dagersfristen direkte i kundekontoen din under Administrer bestilling, via vårt kontaktskjema eller per e-post til [email protected].

Oppgi gjerne ordrenummeret ditt og hvilke varer du vil returnere. Vi sender deg deretter returunderlagene, de nødvendige tolldokumentene for forsendelsen fra Norge til Tyskland og nærmere informasjon om returtransporten.

2. Send varen tilbake

Bruk returetiketten vi stiller til rådighet eller returtransporten vi organiserer – da betaler du kun det faste returgebyret på 629kr, som trekkes fra tilbakebetalingen. Større tepper henter vi på forespørsel hjemme hos deg med speditør.

Fest ikke fraktetiketten direkte på produkt- eller originalemballasjen, men bruk en egnet ytre transportemballasje. Legg tolldokumentene ved forsendelsen slik det er beskrevet i returveiledningen.

3. Motta tilbakebetalingen

Når vi har mottatt og kontrollert den returnerte varen, tilbakebetaler vi det refunderbare kjøpsbeløpet via betalingsmiddelet du brukte ved bestillingen.

Kostnader ved retur

Innenfor den frivillige returretten betaler du et fast returgebyr på 629kr per retur når du bruker vår returetikett eller returtransporten vi organiserer. Gebyret trekkes fra tilbakebetalingen, slik at du ikke trenger å legge ut noe på forhånd. Alle øvrige kostnader ved den organiserte returtransporten, inkludert utarbeidelsen av tolldokumentene, dekker vi.

Engasjerer du en egen transportør eller sender varen tilbake uten våre returunderlag, bærer du selv kostnadene som oppstår, herunder eventuelle toll- og ekspedisjonskostnader. Fraktkostnader du har lagt ut i et slikt tilfelle, refunderes ikke.

Tilbakebetaling

Tilbakebetalingen skjer normalt i løpet av få virkedager etter at varekontrollen er avsluttet. Avhengig av betalingstilbyder kan det ta noe ekstra tid før beløpet er synlig på kontoen din.

Kostnader for en leveringsmåte du har valgt ut over den billigste standardleveringen, samt kostnader for returtransport du selv har engasjert, refunderes ikke innenfor den frivillige returretten.

Ved en forringelse av varen som skyldes håndtering ut over en vanlig undersøkelse, forbeholder vi oss retten til å redusere tilbakebetalingen forholdsmessig eller å avslå den frivillige returen. Dine lovfestede rettigheter berøres ikke av dette.

Unntak

Spesialtilvirkede varer

Den frivillige returretten gjelder ikke for varer som er fremstilt etter individuelle spesifikasjoner, tilpasset eller tydelig utformet etter personlige behov.

Dette omfatter særlig tepper i individuelle mål, farger, materialer eller mønstre samt andre kundespesifikke tilvirkninger.

Skadede eller overdrevent brukte varer

Unntatt fra den frivillige returretten er varer som etter mottak er brukt, tilsmusset, skadet, endret eller feilbehandlet ut over den nødvendige undersøkelsen.

Dette unntaket gjelder ikke dersom forringelsen allerede forelå ved leveringen eller skyldes en mangel ved varen.

Lovfestede rettigheter

Den frivillige returretten innskrenker verken din lovfestede angrerett eller dine øvrige lovfestede forbrukerrettigheter.

Din reklamasjonsrett etter forbrukerkjøpsloven gjelder uavkortet ved siden av denne frivillige ordningen. For varer som er ment å vare vesentlig lenger enn to år – slik tilfellet er for kvalitetstepper – kan du reklamere i inntil fem år etter at du overtok varen.

Ved mangelfull, skadet eller feillevert vare gjelder de lovfestede kravene uavhengig av denne frivillige ordningen. Ta i slike tilfeller kontakt med oss på [email protected] eller +49 40 334 600 873.